Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles

DURACIÓN :
70 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

UD1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1.1. Elementos básicos de escucha activa.

1.2. Comunicación no verbal.

1.3. Ideas básicas en comunicación.

1.4. Concepto de Asertividad.

1.5. Perfil del profesional asertivo.

1.6. Definición de empatía.

1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.

1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

UD2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS

PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.

2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.

2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

UD3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

3.4. Funcionamiento básico de las emociones.

3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.