• Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
• Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.

1. Los procedimientos de revisión.

2. Los recursos administrativos.

3. Los interesados en el procedimiento.

4. Recurso de reposición.

5. La reclamación económico-administrativa.

6. El procedimiento en única o primera instancia.

7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

8. Los procedimientos especiales de revisión.

9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

10. La devolución de ingresos indebidos.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca