• Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

1. El conflicto como problema en la empresa.

2. Funciones del conflicto.

3. Causas de los conflictos.

4. Tipos de conflictos.

5. Agresividad humana y conflicto.

6. Resolución de conflictos.

7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.

8. Relación previa entre las partes.

9. Naturaleza del conflicto.

10. Características de las partes.

11. Estimaciones de éxito.

12. Prevención de los conflictos.

13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca